¶ Guia de ajuda configuração Whatsapp WEB
Este documento é compatível com a versão 1.22.0 ou superior do USCall UC.
¶ Instruções de ativação do Whatsapp WEB
O serviço omnichannel do USCall UC possuí canais de mídias do tipo Whatsapp WEB , com este tipo de mídia é possível se comunicar por mensagens de texto com os usuários do aplicativo Whatsapp, na própria interface do USCall UC, sem a necessidade de utilizar o app do Whatsapp para a troca de mensagens.
Isso é possível escaneando o QRCode do Whatsapp Business no módulo de canais de mídias, e após cadastrar uma conta / número válido do mesmo no módulo.
Navegando até o módulo Aplicações Extra / Omnichannel / Canais de mídia:
Cadastrando número Whatsapp:
Abrindo o QRCode da mídia cadastrada:
¶ Funcionamento da integração
Esta integração é feita utilizando uma API externa, que intercepta o layout de página do Whatsapp WEb, e converte as interações e mecanismo do app para o USCall UC. E por este motivo, o funcionamento do serviço se baseia nas politicas de uso do próprio app Whatsapp, ou seja, a sua indisponíbilidade poderá ser ocasionada devido ao mal uso da ferramenta, e/ou detecção pela Meta ( empresa que mantém o software Whatsapp), de automação ou spam de mensagens, pois a integração não é realizada usando a API oficial.
Com base nestas informações, antes de realizar a ativação de um número, é necessário seguir as recomendações abaixo, para mitigar a possibilidade de bloqueio do número e/ou conta do Whatsapp:
Sempre utilizar o app do Whatsapp Business para autenticar os números via QRCode.
Ao ativar novos números, é obrigatório que este número já esteja em uso no app do Whatsaap Business, com troca de mensagens e interações com contatos, a pelo menos 30 dias.
Ao entrar em contato com novos clientes, fazendo qualquer tipo de campanha, poderá ocorrer a DENUNCIA ANTISPAM dos clientes que não tenham seu contato, ou desconheçam sua empresa, ao qual ficará condicionado a própria politica de uso do Whatsapp.