¶ Integração API Octadesk com Contact Center USCall UC
Este documento tem por objetivo descrever o funcionamento da integração com o sistema Octadesk, com os agentes de contact center do USCall UC.
¶ Facilidades disponíveis com a API Octadesk
- Abertura de tickets para chamadas recebidas dos agentes de contact center
- Visualização de ticket em tela, quando chamada atendida no ramal do agente
- Gravação do áudio da chamada
¶ Funcionamento da integração
A integração com sistema deve ser utilizada nas operações de contact center do USCall UC que recebam ou efetuem chamadas de voz.
Quando uma chamada é atendida nos ramais dos agentes de contact center, o USCall UC verifica se existe alguma integração com o sistema Octadesk configurada, caso positivo, realiza a abertura de um ticket no sistema com as informações de chamada do cliente, tais como número de telefone,
Após a abertura do ticket, o USCall UC envia uma requisição ao sistema, para disponibilizar em tela as informações do ticket aberto ao usuário associado com o agente de contact center que atendeu a chamada.
¶ Configurando e habilitando a integração
Para habilitar a integração é necessário a criação de um novo token no módulo Webservice do USCall UC, onde o tipo de aplicação selecionado deverá ser CRM Octadesk em:
Aplicações Extra > Webservice > Tokens App's
Ao selecionar o tipo da aplicação com CRM Octadesk o campo parâmetro será preenchido com os parâmetros necessários para o USCall UC realizar a comunicação com a API Octadesk, os valores dos parâmetros devem ser preenchidos após o caractere = (igual). Abaixo tabela com os parâmetros e descrição:
| Parâmetro | Descrição | Obrigatório | Valor padrão |
|---|---|---|---|
| urlapi | url da api | sim | https://voice.octadesk.store/ |
| endpoint | endpoint de integração | sim | api/events/nuvemfone/hooks/endpoint_do_cliente |
| token | - | não | |
| urlrecord | url de gravação da chamadas | sim | https://integracao.uscall.com.br/html/integracaorecord/ |
| versao | 1 | sim | - |
Após habilitar os parâmetros de comunicação com a API ,é necessário associar os agentes a integração de contact center. Para isso, é necessário navegar até as configurações dos agentes no USCall UC, e selecionar o tipo de integração como CRM Octadesk no campo Habilitar API. Após selecionado, o campo Parâmetros API será preenchido com os parâmetros necessários para habilitar a integração
Contact center > Cadastros operações > Agentes
| Parâmetro | Descrição | Obrigatório | Valor padrão |
|---|---|---|---|
| octadesk.email | email do agente | sim |
Ative a integração na fila de contact center
Contact center > Cadastros operações > Filas
