Data de lançamento : 06/05/2026
Módulo : Optins
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Release : 1
Descrição : Nova módulo de Opt-in, este módulo permite gerenciar as autorizações explícita do usuário para uso de seus dados ou para receber algum tipo de comunicação pelos canais Omnichannel. Estes Opt-ins podem serem inseridos manualmente, ou através dos chatbots e/ou campnhas de WhatsApp.
Módulo : Campanhas Whatsapp
Localização : Contact Center / Discador automático
Release : 1
Descrição : Novo campo adicionado de Template Opt-in na criação da campanha. Este campo permite selecionar um template do tipo Opt-in, para enviar uma solicitação de autorização aos usuários, e incluí-los na base de Opt-ins diretamente pela campanha.
Módulo : Chatbots
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Release : 1
Descrição : Novo menu do tipo Opt-in. Com este menu é possível solicitar um autorização aos usuários e incluí-los na base Opt-in. Com base na resposta do usuário ( Positiva ou Negativa) é possível definir um destino para o contato.
Módulo : Chatbots
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Release : 1
Descrição : Novo menu do tipo Condicional. Com este menu é possível definir os destinos dos contatos em chatbot, com base nas variáveis definidas do chat atual.
Módulo : Chatbots
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Release : 1
Descrição : Novo menu do tipo Definir variáveis. Com este menu é possível definir variáveis dinâmicamente no chat atual dos contatos, para serem usadas por outros menus ou como informativo aos usuários.
Módulo : Chatbots
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Release : 1
Descrição : Novo menu do tipo API. Com este menu é possível realizar requisições para APIs Restful externas, e com base nas respostas direcionar os contatos.
Módulo : Troncos SIP
Localização : Configurações PBX
Release : 1
Descrição : Incluído novos campos para permitir tarifação de chamadas. Ao habilitar o campo tarifação, serão disponibilizados os campos para cadastrar os valores por localidade
Módulo : Relatório PBX / Gravação Tarifação
Localização : Relatórios do sistema
Release : 1
Descrição : Novas colunas de custo e tipo para tarifação de chamadas. Com estas colunas é possível controlar os custos das chamadas com base na localidade, tempo e tarifas. As tarifas são cadastradas no módulo Configurações PBX / Trancos SIP
Módulo : Atendimentos chats em espera
Localização : Console do agente
Release : 1
Descrição : Nova funcionalidade para atender todos chats em espera de uma vez, foi incluído um botão para tal ação na aba Ativos > Em espera. Foi reaorganizado a visualização dos contatos do agente, separando em abas : Atendendo e Em espera, dentro da seção Ativos.
Módulo : Setores
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Release : 1
Descrição : Nova configuração no setor de Tempo de distribuição. Com esta configuração é possível definir o tempo que os contatos permanecem em espera para um agente, antes de distribuir para o próximo.
Módulo : Canais de midias
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Release : 1
Descrição : Nova forma de cadastro de mídias do tipo Whatsapp Oficial com Cadastro incorporado. Este método de cadastro permite configurar um número na plataforma Meta diretamente pelo sistema, sem a necessidade de criação do número WhatsApp pela conta Business Manager do cliente.
Observação : Ainda é necessário uma conta Meta Business Manager válida do cliente, este método permite criar e gerenciar números da conta Business Manager do cliente, pelas contas Business Manager da Union Telecom, facilitando a gestão e criação dos números WhatsApp.
Módulo : Chats ativos do agente
Localização : Console do agente
Release : 8
Descrição : Incluído novo painel para filtrar os contatos ativos dos agentes, neste painel os contatos são classificados em Respondidos, Não lidas, Pendente resposta e Contato atual, permitindo o agente selecionar cada status, e filtrar os constatos. Neste mesmo painel é possível ver o total de contatos por cada status.
Módulo : Visão geral
Localização : Relatórios do sistema / Relatórios Omnichannel
Release : 9
Descrição : Novo relatório com dados sintetizados de envio de templates, mensagens, chats iniciados e recebidos, com exibição em gráficos por data, canais de mídias entre outros.
Módulo : Campanhas Whatsapp
Localização : Contact Center / Discador automático
Release : 1
Descrição : Novas funcionalidades para carregamento dos mailing de contatos. Agora existe suporte para carregamento nos arquivos de formato Xls, Xlsx e suporte ao formato CROSS (Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde). Foi incluído também uma prévia do mailing, para mapear e selecionar as colunas dinâmicamente antes de carregar os contatos dos arquivos carregados.
Módulo : Modelos de mensagens Whatsapp no console do agente
Localização : Console do agente
Release : 1
Descrição : Incluído suporte as variáveis dinâmicas dos modelos de mensagens Whatsapp, para uso manual dos agentes de contact center. Agora ao selecionar um modelo com variáveis dinâmicas, será aberto um formulário para preenchimento com os valores dinâmicos, de acordo com a configuração do modelo.
Módulo : Painel geral
Localização : Monitoramento
Release : 1
Descrição : Nova facilidade para definir permissões de monitoria aos usuários, agora é possível definir quais ações o usuário terá permissão, como desligar chamadas, capturar e etc. As permissões são definidas no módulo Sistema / Usuários, no campo Monitoria de Ramais.
Módulo : Ordenação chats ativos
Localização : Console do agente
Release : 8
Descrição : Incluído funcionalidade para ordenar os chats ativos do agente, organizando os chats com interações de mensagens no topo da lista. Agora os chats que receberam ou enviaram mensagens mais recentes, estarão sempre no topo da lista de chats ativos. Alterado também as cores de fundo dos chats que possuem mensagens não lidas (vermelho), chat atual ( verde escuro ), Pendente resposta (Laranja) e chat transferidos em espera (Roxo).
Módulo : Rasculho de mensagens
Localização : Console do agente
Release : 1
Descrição : Incluído funcionalidade de rascunho de mensagens nos chats ativos, para manter o texto que estava sendo digitado ao alternar ou fechar chats.
Módulo : Concorrência de mídias
Localização : Console do agente
Release : 1
Descrição : Incluído melhoria no atendimento dos agentes, agora é possível interagir com os contatos de chats, mesmo estando em uma chamada de voz.
Módulo : Webservice
Localização : Aplicações extra
Release : 1
Descrição : Melhorado rota de agentLogin , agora ao enviar uma requisição de login, o sistema envia uma requisição de logout, caso o agente já esteja em uma sessão ativa, evitando sessões presas por logouts incorretos.
Módulo : Setores
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Release : 8
Descrição : Incluído novo campo Mensagens em transferências , com este campo é possível definir se a mensagem de saudação será disparada quando o contato for transferido.
Módulo : Qualificações agentes
Localização : Console do agente
Release : 1
Descrição Corrigido problema com as pausas de qualificaçõs, onde quando ocorria o "freeze" da aba do console do agente pelo navegador, a pausa não era finalizada.
Módulo : Produtividade dos agentes
Localização : Relatórios do sistema / Relatórios Contact Center
Release : 1
Descrição Corrigido problema nos percentuais e tempos de sessões dos agentes, onde os valores retornavam negativos, devido a logouts pendentes.
Módulo : Versão do sistema
Localização : Global
Release : 1
Descrição : Corrigido problema visualização da versão do sistema, onde não era possível visualizar a release pela interface.
Módulo : Regras de entrada
Localização : Configurações PBX
Release : 1
Descrição : Corrigido problema ao direcionar chamadas ao calendário, onde em alguns troncos, a chamada não era direcionada, sendo necessário usar um abreviado.
Módulo : Webservice
Localização : Aplicações Extra
Release : 1
Descrição : Corrigido problema na rota agentlogin na arquitetura RESTful, onde o nome de campo de senha estava incorreto conforme a documentação, agora foi ajustado para aceitar o campo senhamd5 e mantivemos a compaitibilidade com o campo senha.
Módulo : Agenda interna
Localização : Console do usuário
Release : 1
Descrição : Corrigido problema em agenda interna na interface console do usuário, onde os contatos internos não estavam sendo carregados.
Módulo : Configurações do PBX
Localização : Configurações PBX
Release : 1
Descrição : Corrigido problema no campo Cipher, onde não era possível deixar o campo vazio.
Módulo : Atendimento de voz detalhado
Localização : Relatórios do sistema / Relatórios Contact Center
Release : 1
Descrição : Corrigido problema ao visualizar as gravações transferidas, onde algumas gravações não era disponibilizadas em transferências cegas.
Módulo : Intercom empresas
Localização : Configurações PBX
Release : 1
Descrição : Corrigido problema no campo de nome, onde estava limita à 10 caracteres.
Módulo : Monitor online
Localização : Contact Center
Release : 1
Descrição : Corrigido problema com o horário de mensagens, na visualização de históricos de atendimentos por chats, onde estava com 3 horas (+) de diferença devido ao timezone global na API.
Módulo : Filas de atendimento
Localização : Configurações PBX | Contact Center / Cadastros operações
Release : 1
Descrição Corrigido problema ao remover filas, onde não era validado se a fila estava em uso por outros módulos, como campanhas de voz, Uras de atendimento e etc, causando problemas no fluxo dos mesmos. Agora só será permitido remover a fila quando não tiver configuração relacionada com os módulos.
Módulo : Novos ramais
Localização : Configurações PBX
Release : 1
Descrição : Corrigido problema ao listar ramais, onde ramais com mais de 4 dígitos não eram visualizados corretamente, cortando a quantidade de dígitos.
Módulo : Pausas agentes
Localização : Console do agente
Release : 1
Descrição Corrigido problema com formatação de tempo de pausas, onde não era mostrado em tela o padrão de duas casas decimais.
Módulo : Usuários
Localização : Sistema
Release : 1
Descrição Corrigido problema onde não era possível colar informações no campo Usuário.
Módulo : Pesquisas
Localização : Contact center
Release : 1
Descrição : Corrigido problema ao discar para a pesquisa via abreviado de uma ramal interno, onde a chamada entrava em looping após finalização.
Módulo : Configurações do PBX
Localização : Configurações PBX
Release : 9
Descrição : Corrigido problema no arquivo de configuração http.conf, onde após atualização o mesmo era sobrescrito. Agora é gerado o arquivo http.uscall com as configurações padrões, e só é aplicado na instalação do sistema.
Módulo : Console
Localização : Sistema
Release : 11
Descrição : Remoção do módulo devido a riscos de segurança e pelo mesmo estar depreciado, use o terminal como alternativa.