Data de lançamento : 24/09/2025
Módulo : Omnichannel / Chatbots
Localização : Aplicações extra
Descrição : Novo menu do tipo Assitente IA, com este menu é possivel usar a inteligência artificial do serviço Union IA para interagir com os contatos em Chatbot.
Módulo : Monitor Online
Localização : Contact center
Descrição : Novo painel de monitoria de Chatbots do Omnichannel, neste painel é possível monitorar e interagir em tempo real, com os contatos que estão navegando pelos menus dos chatbots.
Módulo : Monitor Online
Localização : Contact center
Descrição : Incluído mecanismo de cache nos filtros do módulo, agora ao recarregar o módulo as informações de colunas de visualização e layout são preservadas.
Módulo : Permissões de acesso / Grupos de acessos
Localização : Sistema
Descrição : Incluído novas opções de acessos aos módulos do serviço Omnichannel.
Módulo : Omnichannel / Setores
Localização : Aplicações extra
Descrição : Incluído novos campos para habilitar tempo de inatividade nos contatos iniciados no setor. O contato é finalizado após o tempo atinigido sem envio de mensagens.
Módulo : Omnichannel / Atendentes
Localização : Aplicações extra
Descrição : Incluído novos campos para habilitar tempo de inatividade nos contatos iniciados pelos atendentes. O contato é finalizado após o tempo atinigido sem envio de mensagens.
Módulo : Omnichannel / Chatbots
Localização : Aplicações extra
Descrição : Incluído uma validação no campo dos menus do tipo Questionário, agora é possível definir o Tipo do campo, como texto, número, data, CPF e etc. Caso o contato em chatbot não preencha corretamente de acordo com o tipo, é solicitado o preenchimento novamente.
Módulo : Omnichannel / Modelos de mensagens WhatsApp
Localização : Aplicações extra
Descrição : Incluído nova vinculação dos modelos com os setores. Com isso é possível limitar a visualização dos modelos para os atendentes de contact center, dando permissão somente aos setores vinculados.
Módulo : Empresas
Localização : Sistema
Descrição : Corrigido problema onde estava sendo permitido criar empresas com o nome de identificação em letras maiusculas, causando problemas em outros módulos.
Módulo : Regras de entrada
Localização : Configurações do PBX
Descrição : Corrigido problema nos campos das regras, onde todos os caracteres era visualizado em maiusculo nos campos, porém ao gravar os dados no banco de dados os caracteres eram inseridos conforme a digitação do usuário.
Módulo : Retorno abandonadas
Localização : Console do agente
Descrição : Corrigido problema no retorno de abandonos no console do agente, onde após atualização 1.23.6, ficou inoperante.