Data de lançamento : 22/04/2025
Módulo : Uras dinâmicas
Localização : Configurações PBX
Descrição : Nova opção para envio de mensagens SMS nos fluxos de atendimento.
Módulo : Uras dinâmicas ( Inteligência artificial )
Localização : Configurações PBX
Descrição : Novo tipo de Ura de atendimento com inteligência artificial. Nestas Uras é possível direcionar para assistentes IA, que farão a intereção com os chamadores nos canais de voz.
Módulo : WebService / Rota agentLogin
Localização : Aplicações extra
Descrição : Alterado comportamento da rota, agora caso o agente já esteja em login, o sistema irá efetuar um logout do mesmo e seguirá com o login.
Módulo : Relatórios PBX/Gravações
Localização : Relatórios do sistema
Descrição : Incluído nova coluna de transferência no relatório, para identificar transferências na chamada de forma mais clara.
Módulo : Uras dinâmicas
Localização : Configurações PBX
Descrição : Adicionado novo campo Identificação / Descrição nas opções dos fluxos, com ele é possível informar uma identificação pré-definida na opção selecionada, esta identificação é definida no PBX e visualizada nos ramais.
Módulo : Distribuição por atendentes
Localização : Relatórios do sistema / Relatórios Omnichannel
Descrição : Incluído novas colunas de Recebidas e Iniciadas, para separar o tipo de conversas dos atendentes.
Módulo : Relatórios Omnichannel
Localização : Relatórios do sistema
Descrição : Corrigido problema no filtro de chatbots, onde em alguns casos os registros retornavam valores de outro chatbot.
Módulo : Relatórios Contact Center
Localização : Relatórios do sistema
Descrição : Corrigido problema onde, em algum momento do dia, era necessário reiniciar o serviço de Contac Center para exibir os relatórios.
Módulo : Campanhas WhatsApp
Localização : Contact Center / Discador automático
Descrição : Corrigido problema onde as estatísticas de mensagems enviadas estavam com valores incorretos.
Módulo : Uras de atendimento
Localização : Configurações PBX
Descrição : Corrigido problema onde não era possível configurar uma opção com destino à uma Telefonista.
Módulo : Métricas de filas
Localização : Relatórios do sistema / Relatórios Contact Center
Descrição : Corrigido problema onde transferência de chamadas ativas não eram contabilizadas como transferência, somente como completadas.
Módulo : Atendimento por voz detalhado
Localização : Relatórios do sistema / Relatórios Contact Center
Descrição : Corrigido problema onde os eventos de Não atendimento em fila pelos agentes (RINGNOANSWER e ATTENDEDTRANSFER), não estavam contabilizando corretamente o tempo de espera. Corrigido também a tradução dos mesmos.
Módulo : Relatório Mensagens Chatbot
Localização : Relatórios do sistema / Relatórios Omnichannel
Descrição : Corrigido problema onde o filtro por setores não estava retornando os dados corretamente.
Módulo : Uras de atendimento
Localização : Configurações PBX
Descrição : Corrigido problema onde ao habilitar a opção Solicitar identificação com uma quantidade de dígitos mínimos maior que 0, a chamada ficava presa em URA até o chamador discar a quantidade de dígitos corretamente.
Módulo : Alterar ramais
Localização : Configurações PBX
Descrição : Corrigido problema onde mesmo com o correio de voz desabilitado, os ramais SIP ainda enviavam mensagems de notificações aos dispositivos relacionadas o correio de voz.
Módulo : Distribuição por chatbots
Localização : Relatórios do sistema / Relatórios Omnichannel
Descrição : Corrigido totalização de conversas dos Chatbots, onde conversas iniciadas pelos atendentes estavam sendo totalizadas com os chatbots.