Data de lançamento : 27/06/2024
Módulo : Discador automático / Campanhas de voz
Localização : Contact center
Descrição : Novo parâmetro incluído nas configurações de campanhas Contatos manuais em relatório, este parâmetro permite que as chamadas de voz manuais dos atendetes (não discados pelo discador automático) sejam registradas nos relatórios de campanhas e qualificações com o nome da campanha.
Módulo : Relatórios de contact center/ Campanhas e qualificações
Localização : Relatórios do sistema
Descrição : Alterado colunas nos relatórios Resumidos de Campanhas, denominados Total Contatos manuais e Total Contatos Mailing, para separa as informações do que foi discado pelo discador automático ( mailing ), e o que foi discado ( ou recebido ) manualmente pelos atendentes ( manuais ).
Módulo : Templates de mensagens Whatsapp
Localização : Omnichannel
Descrição : Novas funcionalidades no módulo para cadastrar, atualizar e remover templates do Whatsapp Oficial diretamente na Conta da Meta, sem a necessidade de acessar a plataforma da mesma.
Módulo : Monitor online
Localização : Contact center
Descrição : Incluído nova ação para transferir chats atuais dos agentes, para outro agente.
Módulo : Monitor online
Localização : Contact center
Descrição : Corrigido problema de visualização de nomes dos chats atuais, onde em mídias de WhatsApp Oficial, o nome não retornava de acordo com o preenchimento do formulário.
Módulo : Monitor online
Localização : Contact center
Descrição : Corrigido problema no campo chats atuais, onde quando os agentes estavam deslogados, não era possível visualizá-los.
Módulo : Webservice
Localização : Aplicações extra
Descrição : Corrigido problema na rota ccentersurvey, onde parâmetros não obrigatórios estavam impedindo o uso da mesma.
Módulo : Webservice / Webhooks
Localização : Aplicações extra
Descrição : Corrigido problema de reconexão nos Webhooks usando o protocolo MQTT, onde quando o servidor MQTT ficava inoperante o sistema não tentava uma reconexão.
Módulo : Tela do agente / Nome dos contatos em Chats
Localização : Login do agente
Descrição : Corrigido problema onde o nome dos contatos em chats, não estavam sincronizados com a alteração no formulário de atendimento. Problema ocorria com chats em espera e finalizados.
Módulo : Relatório Omnichannel
Localização : Relatórios do sistema
Descrição : Corrigido problema onde as imagens em relatórios estavam desformatadas, devido ao tamanho mínimo ajustado.