*Data de lançamento : 15/05/2024
Versão beta : 1.22.1
Módulo : Webservice ✅
Localização : Aplicações extra
Descrição : Novo protocolo para uso da API habilitado. Agora é possível utilizar chamadas Restful para usar os recurso de integrações com o USCall UC.
Módulo : Webservice ✅
Localização : Aplicações extra
Descrição : Nova rota adicionada de transferência. Com esta rota é possível transferir uma chamada de voz em curso, para um destino interno no PBX .
Módulo : Webservice ✅
Localização : Aplicações extra
Descrição : Nova rota adicionada chat_history. Com esta rota é possível consultar o histórico de um chat do módulo omnichannel.
Módulo : Webservice ✅
Localização : Aplicações extra
Descrição : Nova rota adicionada chat_midias. Com esta rota é possível consultar as os canais de mídias do módulo omnichannel.
Módulo : Webservice ✅
Localização : Aplicações extra
Descrição : Nova rota adicionada chat_new. Com esta rota é possível iniciar um chat por um agente do módulo omnichannel.
Módulo : Webservice / Webhooks ✅
Localização : Aplicações extra
Descrição : Novo módulo Webhooks, com este módulo é possível configurar o envio de eventos do USCall para sistemas de terceiros. Os protocolos atualmente disponíveis para envio são Restful e MQTT. Os eventos são enviados baseados nas funções disponíveis no Webservice, onde atualmente os disponíveis são : agentStatus e extenStatus
Módulo : Ramais ✅
Localização : Configurações PBX
Descrição : Adicionado novos campos avançados nas configurações dos ramais, com eles é possível customizar as configurações do ramal.
Atenção, campos somente para usuários avançados, em caso de parâmetros incorretos o ramal ficará inoperante !
Módulo : Filas de atendimento ✅
Localização : Configurações PBX
Descrição : Adicionado novo campo Tocar mesmo ocupado, esta opção permite enviar uma segunda chamada em espera na fila ao ramal, mesmo se o ramal estiver ocupado.
Módulo : Canais de mídia ✅
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Descrição : Adicionado novas ações para mídias do Whatsapp WEB, agora é possível Fechar a conexão e Fazer logout da conexão. A primeira ação desabilita a conexão do Whatsapp WEB sem a necessidade de ler o QRCode novamente, bastando apenas clicar na ação de abrir o QRCode para reativá-la, já a segunda, finaliza a sessão no Whatsapp WEB, sendo necessário ler o QRCode novamente.
Módulo : Discador automático / Campanhas de Whatsapp ✅
Localização : Contact center
Descrição : Novo módulo Campanhas de Whatsapp, com este módulo é possível criar campanhas para envio de mensagens automatizadas para clientes, utilizando os canais de mídias do omnichannel do tipo Whatsapp.
Módulo : Tela do agente ✅
Localização : Login do agente
Descrição : Adicionado notificações do navegador WEB para atendimentos com mídias de chats. Agora mesmo com o navegador ou aba, em segundo plano, novas mensagem ou contatos em espera são notificados pelo navegador.
Módulo : Tela do agente / Chats ✅
Localização : Login do agente
Descrição : Adicionado as mensagens de interação do chatbot com o cliente, ao histórico de mensagens em conversar por chats. Antes o agente só podia visualizar as mensagens do cliente e dos agentes.
Módulo : Tela do agente / Lista de Chats ✅
Localização : Login do agente
Descrição : Adicionada aviso na lista de chats ativos, para quando o agente atingir o limite de chats simultâneos configurados em seu login.
Módulo : Relatórios omnichannel ✅
Localização : Relatórios do sistema
Descrição : Alterado formato de visualização das mensagens detalhadas em tela. Agora a visualização está no formato de balões de mensagens, semelhante a tela de troca de mensagem do agente.
Módulo : Monitor online ✅
Localização : Contact center
Descrição : Em lista de contato em espera nas filas do tipo omnichannel, foi adicionado o número do contato como titulo (passando o mouse sobre o nome do contato). Anteriormente só era possível visualizar o nome e o setor do contato em espera.
Módulo : Monitor online ✅
Localização : Contact center
Descrição : Adicionado novas colunas na visualização em lista dos agentes, são elas :
Chats : Mostra o total de chats atendido no dia do agente. ( Anteriormente esta informação estava unificada com a coluna recebidas)
Login em setores : Mostra os setores em que o agente recebe contatos por chats.
Módulo : Chatbots ✅
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Descrição : Organizado a visualização dos menus e destinos em edição ou criação em ordem alfabética.
Módulo : Chatbots ✅
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Descrição : Adicionado ação para reorganizar a ordem de opções, nos menus do tipo Lista de opções.
Módulo : Webservice ✅
Localização : Aplicações extra
Descrição : Incluído dois novos campos na rota agentStatus, transferid e transfer_num. Com estes campos é possível saber se a chamada atual do agente se originou de uma transferência, e receber as informações de atendimento.
Módulo : Chatbots ✅
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Descrição : Criado obrigatoriedade de cadastrar os menus do tipo saudação e tempo limite de inatividade, antes de criar qualquer outro tipo de menu, para evitar problemas nos fluxos dos chatbots.
Módulo : Webservice ✅
Localização : Aplicações extra
Descrição : Corrigido função starcallUra , onde a chamada não seguia as regras de transbordo configuradas no módulo de Regras de saída.
Módulo : Filas de atendimento ✅
Localização : Contact center
Descrição : Corrigido problema de gravação de chamada nas filas de atendimento, onde ao configurar um transbordo a uma fila do tipo PBX, a gravação não era iniciada.
Módulo : Redirecionamento ✅
Localização : Configurações PBX
Descrição : Corrigido problema ao configurar um direcionamento para um calendário, onde a chamada era finalizada ao entrar no calendário.
Módulo : Painel interativo ✅
Localização : Monitoramento
Descrição : Corrigido problema ao tentar captura uma chamada, onde a funcionalidade ficou inoperante após atualização 1.21.4.
Módulo : Lista de bloqueio ✅
Localização : Configurações PBX
Descrição : Corrigido mensagem de erro de filtro ao iniciar o módulo.
Módulo : Monitor online ✅
Localização : Contact center
Descrição : Corrigido problema de identificação de chamadas internas dos agentes, onde ao receber uma chamada interna, a coluna contato informava o número de ramal do próprio agente.
Módulo : Troncos SIP ✅
Localização : Configurações PBX
Descrição : Corrigido problema ao atualizar o tronco, onde após atualizar qualquer informação, eram alteradas, de forma incorreta, as configurações de direcionamento em outros módulos, como Regras de entrada e Abreviados, sendo necessário reaplicar as configurações dos mesmos.
Módulo : Áudios e espera ✅
Localização : Configurações PBX
Descrição : Corrigido problema ao nomear áudios e categorias músicais, onde estavam sendo aceitos caracteres especiais, deixando inoperante as categorias de espera.
Módulo : Ramais ✅
Localização : Configurações PBX
Descrição : Corrigido problema de distinção de toque externo e interno nos dispositivos com suporte, onde após atualização 1.21.4 ficou inoprante.
Módulo : Relatórios PBX/Gravação ✅
Localização : Relatórios do sistema
Descrição : Corrigido problema na listagem de gravações em chamadas transferidas, onde transferências realizadas para ramais com redirecionamento, não eram visualizadas em relatório.
Módulo : Setores ✅
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Descrição : Corrigido problema de mensagem de finalização do setor, onde chats iniciados pelos agentes estavam enviando a mensagem de finalização indevidadmente.
Módulo : Atendentes ✅
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Descrição : Corrigido problema de sincronismo com API, onde alguns atendentes não era carregados locamente no sistema.
Módulo : Omnichannel ✅
Localização : Omnichannel
Descrição : Corrigido problema de mensagem de licenciamento do serviço omnichannel, onde em caso de falha de conexão com a API de conexão, o sistema solicitava re-licenciar o produto, ao invés de retornar a mensagem de conexão indisponível.
Módulo : Tela do agente / Alternar chats ✅
Localização : Login do agente
Descrição : Corrigido problema ao alternar entre chats ativos, onde a informação da fila onde o contato se originou não era atualizada em tela, impossibilitando o agente de visualizar por qual fila o contato se iniciou.
Módulo : Tela do agente / Mensagem do chat ✅
Localização : Login do agente
Descrição : Corrigido problema na listagem de algumas mensagens, onde mensagens com a padrão: Texto mensagem: (+ quebra de linha) , fazia a mensagem não ser visualizada inteiramente para o agente.
Módulo : Pesquisa de satisfação ✅
Localização : Contact center
Descrição : Corrigido problema nos relatórios de pesquisa, onde as avaliações de chamadas fora do contact center, não retornava o número do ramal avaliado, deixando o campo vazio.
Módulo : Relatórios do sistema ✅
Localização : Relatórios do sistema
Descrição : Corrigido formatação de horário nos relatórios, para padronizar a formatação em horas:minutos:segundos, sempre considerando 2 dígitos. Ex.: 01:05:09
Módulo : Relatórios Contact center / Sessões dos agentes
Localização : Relatórios do sistema
Descrição : Corrigido tempo de sessão no relatório detalhado, onde o tempo total não estava realizando distinção de filas, causando divergência de tempo quando o agente era removido da fila pelo módulo Filas Manager.
Módulo : Relatórios Contact center / Métricas de filas
Localização : Relatórios do sistema
Descrição : Corrigido problema nas chamadas ativas transferidas dos agentes, onde ao transferir para uma pesquisa de satisfação através de um Abreviado, não era gerado o evento de chamada completada, impedindo visualizar as estatisticas de ativo corretamente.
Módulo : Monitor online
Localização : Contact center
Descrição : Corrigido problema de visualização nos contatos em espera em filas Omnichannel, onde o contato em espera era duplicado em todas as filas e Omnichannel.
Módulo : Discador automático
Localização : Contact center
Descrição : Corrigido problema na discagem em campanhas de voz, onde em algumas situações eram duplicados os registros de contatos na fila de discagem.