Data de lançamento : 25/09/2024
Módulo : Transferência Ura dinâmica para Omnichannel
Localização : Configurações PBX
Descrição : Criado nova funcionalidade para transferir um contato em URA de atendimento (Dinâmica), para um canal WhatsApp do Omnichannel. É possível configurar um destino do tipo Omnichannel, e informar o canal de mídia, setor ou chatbot que o contato será redirecionado. Após redirecionado o canal de voz é finalizado.
Módulo : Omnichannel / WhatsApp
Localização : Omnichannel
Descrição : Incluído mensagem automática ao cliente ao editar uma mensagem, informando que o sistema não possui suporte para edição de mensagem, e que o mesmo deve enviar a mensagem novamente.
Módulo : Campanhas WhatsApp
Localização : Contact Center / Discador automático
Descrição : Melhorado visualização de status de envios da campanha, agora é possível visualizar as mensagens que foram enviadas, não envidas, entregues, lidas e respondidas. Também é possível carregar uma tela detalhada dos contatos com o status de envio da mensagem.
Módulo : Integração Movidesk Contact center
Localização : Contact Center / Cadastros operações / Agentes
Descrição : Incluído melhoria de integração dos agentes com o Movidesk, agora ao efetuar um clicklToCall pelo Movidesk, o USCall irá validar se já existe um ticket aberto no Movidesk, caso positivo, atualiza o ticket com as informações da chamada, sem abrir um novo ticket. A informação do ticket é enviada pelo Movidesk ao USCall na URL do clickToCall.
Módulo : Uras de atendimento
Localização : Configurações PBX
Descrição : Corrigido problema ao criar URA, onde após atualização 1.22.10, ocorria um erro ao cadastrar a URA.
Módulo : Conversas chat agentes
Localização : Console do agente
Descrição : Corrigido problema ao receber notificação de mensagens do cliente após v1.22.10, onde em alguns chats retornavam carateres especiais, impossibilitando receber mensagens do cliente em tempo de execução.
Módulo : Conversas chat agentes
Localização : Console do agente
Descrição : Corrigido problema na listagem de conversas de chats, onde a última mensagem estava sendo duplicada em todos os contatos.
Módulo : Conversas chat agentes
Localização : Console do agente
Descrição : Corrigido problema ao enviar arquivos nos chats, onde após atualização 1.22.10 os arquivos não eram enviados.
Módulo : Export relatórios
Localização : Relatórios do sistema
Descrição : Removido nomenclatura uscall- do nome de arquivos, ao exportar relatórios.
Módulo : Campanhas de voz
Localização : Contact Center / Discador automático
Descrição : Corrigido problemas de discagem nas campanhas de voz, onde os contatos eram duplicados, as ações para iniciar e pausar as campanhas estavam com lentidão, e as chamadas para rediscagem não estavam sendo rediscadas.
Módulo : Monitor online
Localização : Contact Center
Descrição : Corrigido problema na coluna de campanha, onde a informação da campanha não era removida, quando o agente deslogava da mesma.
Módulo : Produtividade dos agentes
Localização : Relatórios do sistema / Relatórios Contact Center
Descrição : Corrigido problema ao gerar relatório, onde em ambientes com uma quantidade de dados muito grande, não era retornado nenhuma informação.