Data de lançamento : 18/09/2023
Versão beta : 1.21.7
Módulo : Monitor online
Localização : Contact center
Descrição : Criado nova funcionalidade de ação para monitorar as conversar de chat dos atendentes. Onde ao clicar na ação, uma tela com o histórico de conversa é aberta.
Módulo : Canais de mídia
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Descrição : Criado novo canal de mídia do Whatsapp Oficial, com este canal é possível utilizar a API oficial da Meta para enviar e receber as mensagens de chat via omnichannel.
Módulo : Agente console
Localização : Tela do agente / Lista de chats
Descrição : Criado nova funcionalidade para visualizar a imagem do cliente, nas mídias de atendimento Whatsapp Web. Ajustado a visualização da lista de chats em dois grupos : Ativos e finalizados, com a opção de entrar em contato com o cliente no grupo de finalizados.
Módulo : Agente console
Localização : Tela do agente / Conversa em chat
Descrição : Criado nova funcionalidade para transcrever um áudio enviado pelo cliente, nas conversar por chat. Para usar este recurso é necessário ter um sintetizador de voz cadastrado no sistema, no módulo : Configurações PBX / Sintetizadores de voz.
Módulo : Agente console
Localização : Tela do agente / Conversa em chat , Relatórios de sistema / Relatórios omnichannel
Descrição : Criado nova funcionalidade para enviar um comentário em uma conversa de chat. Este comentário é visualizado em relatório, porém somente para uso interno, onde o cliente não consegue visualizá-lo.
Módulo : Grupos de captura
Localização : Configurações PBX
Descrição : Criado nova funcionalidade para monitorar o grupo de captura usando o protocolo BLF. É possível também capturar uma chamada do grupo usando a monitoria.
Módulo : Troncos SIP
Localização : Configurações PBX
Descrição : Criado novos campos avançados, para customização dos campos SIP em cada seção disponível .
Módulo : Métricas de filas
Localização : Relatórios do sistema / Relatórios Contact center
Descrição : Ajustado opções de filtros e tipos de relatórios, para separar as métricas de filas do tipo Discador automático, das demais filas do tipo receptivo e ativo.
Módulo : Chatbot's
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Descrição : Criado nova interface de configuração do Chatbot, com o modo de visualização em fluxos, com opção de ajustar e organização o layout dos menus.
Módulo : Analisador de voz discador automático
Localização : Discador automático
Descrição : Otimizado processo do analisador de voz do discador automático, pois a maioria chamadas estavam sendo descartadas pelo mesmo, agora o processo de analisar o áudio está um pouco maior, para melhor precisão da validação, porém durante a análise o cliente ouve um tom de ring (chamando) ao fundo da chamada, para tentar segurá-lo na linha até a conslusão da validação, e posteriormente encaminhamento para a fila de atendimento.
Módulo : Firewall
Localização : Sistema
Descrição : Corrigido problema no campo redes bypass, onde ao cadastrar um rede inválida, todas redes eram desconfiguradas, invalidando toda a configuração.
Módulo : Uras de atendimento
Localização : Configurações PBX
Descrição : Corrigido problema no campo nome da URA , onde o sistema permitia a edição do campo, causando problemas de fluxo de atendimento no PBX, pois o nome da ura é o ID da mesma nas configurações do PBX.
Módulo : Transferências receptivas
Localização : PBX
Descrição : Corrigido problema nas chamada de entrada do PBX, onde o PBX permitia que a origem da chamada acionasse o código de transferência por DTMF.
Módulo : Agente console
Localização : Tela agente / Formulário de atendimento
Descrição : Corrigido problema na funcionalidade de finalizar atendimento, onde ao tentar finalizar um atendimento o botão não executava nenhuma ação, isso ocorreu devido a nova funcionalidade de mensagens do chat para gravar um áudio, onde a função solicitava permissão para uso do microfone, e caso rejeitado, deixava a funcionalidade inoperante.
Módulo : Chatbot
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Descrição : Corrigido problema no menu do tipo envio de arquivo, onde o serviço omnichannel não efetuava o upload das imagens, devido a limitação de tamanho.
Módulo : Chatbot
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Descrição : Corrigido problema no menu do tipo tempo limite, onde mesmo ao atingir o tempo limite configurado no menu, os chats sem interações não eram finalizados.
Módulo : Webservice
Localização : Aplicações extra
Descrição : Corrigido problema na função cdrSearch, onde caso algum registro contivesse caracteres especiais, o retorno em JSON ficava inoperante.
Módulo : Canais de mídias
Localização : Aplicações extra / Omnichannel
Descrição : Corrigido problema ao abrir QRCode das mídias Whatsapp Web, onde ao solicitar o mesmo, sempre na primeira tentativa a imagem não era disponibilizada, somente fechando e abrindo novamente para visualizá-la.
Módulo : Troncos SIP
Localização : Configurações PBX
Descrição : Corrigido problema de conflito de nomes, entre ramais e troncos, onde ao criar um tronco com a mesma numeração de um ramal, o tronco ficava inoperante. Agora todo tronco SIP ao ser criado, terá o seu id à frente do nome. Ex. : nomedotronco_iddotronco.
Módulo : Ramais SIP
Localização : PBX
Descrição : Corrigido problema na configuração de toque distinto dos ramais, onde após atualização 1.21.4, a funcionalidade ficou inoperante.
Módulo : Relatórios omnichannel
Localização : Relatórios do sistema
Descrição : Corrigido problema nas consultas dos registros de histórico, onde ao consultar um período grande, com bastante mensagens, o processamento da requisição ficava muito lento, não retornando as informações.
Módulo : Agente console
Localização : Tela de login
Descrição : Corrigido problema de login do agente, onde o campo empresa não distinguia caracteres maiúsculos de minúsculas, permitindo o agente entrar no sistema com uma identificação de empresa inválida, causando diversos problemas de validação do agente.
Módulo : Relatórios de filas
Localização : Relatórios do sistema
Descrição : Corrigido problema nos relatórios de filas onde após atualização 1.21.4, os registros de chamadas atendidas não eram contabilizados.
Módulo : Cadastros de clientes
Localização : Aplicações extra / Gestão de clientes
Descrição : Corrigido problema no cadastros de clientes, onde o CPF/CNPJ não eram validados de forma correta. Removido obrigatoriedade de campos como CPF/CNPJ e e-mail, sendo obrigatório somente nome do cliente e um número para contato.
Módulo : Alterar ramais
Localização : Configurações PBX
Descrição : Corrigido problema de replicação da configuração modo do ramal, onde devido a replicação, era permitido a alteração de ramais em filas de atendimento do modo Simples, para o modo Contact center , o que não é permitido na configuração padrão.
Módulo : Campanhas de voz
Localização : Contact center / Discador automático
Descrição : Corrigido problema nas campanhas, onde ao alterar a operação da campanha, quando a mesma estava ativa, ocorria divergências de posição de discagem e duplicidade de números. Agora não é permitido alterar a operação de uma campanha, com a mesma ativa ou com números na fila de discagem.
Módulo : Campanhas de voz
Localização : Contact center / Discador automático
Descrição : Corrigido problema ao exportar discagens das campanhas, onde o tempo de espera retornava no formato microtime em operações com URAS de atendimento.